Servicemanager Mid-Offices

Wat jij gaat doen

In de dynamische rol van Servicemanager Mid-Offices speel jij een sleutelrol in het soepel laten draaien van ons hypotheekproces. Jij bent dé schakel tussen MUNT en de externe Mid-Offices, de partijen waarmee wij samenwerken voor de acceptatie van onze hypotheken. Jij zorgt ervoor dat de acceptanten werken zoals we dat bij MUNT willen. Jouw doel is om de hypotheekadviseur en zijn klant de ultieme MUNT-beleving te geven bij de aanvraag van een MUNT Hypotheek: eerlijk, duidelijk en simpel!

Je houdt de vinger aan de pols. Je monitort KPI’s, stelt heldere dashboards en rapportages op en bespreekt de voortgang regelmatig met acceptanten, teamleiders en directie. Je viert goede resultaten, maar maakt het ook op een constructieve manier bespreekbaar als de resultaten achterblijven. Zie je ruimte voor verbetering in het acceptatieproces of beleid? Dan pak jij dat meteen op, samen met de Productmanager en Procesmanager.

Daarnaast ben je coach, motivator en sparringpartner voor de acceptanten. Je helpt hen te groeien in hun vak, inventariseert hun behoeften en organiseert alles: van trainingen tot inspirerende masterclasses – en natuurlijk ook een borrel op z’n tijd.

Je bent vaak op locatie bij de Mid-Offices, weet wat er speelt en zorgt dat de lijnen met MUNT kort blijven. Escalaties pak jij snel en zorgvuldig op. Kortom: jij zorgt ervoor dat het hele proces niet alleen goed loopt, maar ook steeds een beetje beter wordt.

Jouw rol als Servicemanager Mid-Offices:

• Je zorgt dat de acceptanten de hypotheekadviseur en zijn klant de ultieme MUNT-beleving geven.
• Je houdt de KPI’s scherp in de gaten, stuurt bij waar nodig, bespreekt de voortgang regelmatig met acceptanten, teamleiders en directie en gaat lastige slechtnieuwsgesprekken hierbij niet uit de weg.
• Je maakt duidelijke dashboards en rapportages die inzicht geven in hoe we ervoor staan.
• Je controleert hypotheekdossiers en geeft gerichte feedback om de kwaliteit hoog te houden.
• Je komt met concrete verbetervoorstellen waarin je samenwerkt met de Productmanager en Procesmanager.
• Je coacht, motiveert en traint acceptanten zodat zij steeds beter in staat zijn om MUNT dossiers volgens onze standaarden en normen te beoordelen.
• Je haalt actief op wat acceptanten nodig hebben qua kennis en vaardigheden.
• Je organiseert passende trainingen en masterclasses, en ook gewoon leuke dingen zoals  borrels en teamuitjes.
• Je bent regelmatig aanwezig bij de Mid-Offices, weet wat er speelt en houdt de lijntjes kort.
• Je grijpt in bij dossiers die dreigen te escaleren en bewaakt de voortgang om een soepele afhandeling te waarborgen.
• Je zorgt dat de Mid-Offices goed op de hoogte blijven van de ontwikkelingen binnen MUNT, het acceptatiebeleid en het acceptatieproces.
• Je houdt het Team Acceptatie wekelijks op de hoogte van alles wat speelt bij de Mid-Offices.

Jouw profiel

Je bent een ervaren hypotheekprofessional met een scherp oog voor kwaliteit, sterke  communicatieve vaardigheden en een passie voor service. Je schakelt moeiteloos tussen beleid en praktijk, weet mensen mee te nemen in veranderingen en bent niet bang om initiatief te nemen. Verder heb je:

• Een hands-on mentaliteit en de drive om adviseurs én klanten het echte MUNT-gevoel te laten ervaren.
• Een foutloze beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.
• Een servicegerichte én commerciële instelling.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Het vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband goed te functioneren.
• Een stevige, maar benaderbare persoonlijkheid.
• Een assertieve, ondernemende houding en kom je proactief met ideeën.
• Leidinggevende kwaliteiten en een natuurlijke manier van aansturen.
• Een HBO-diploma op zak.
• Wft Basis, Wft Hypothecair Krediet én Wft Vermogen behaald.

Wat wij bieden

• Een sleutelrol in het verbeteren van het hypotheekacceptatieproces.
• Een dynamische werkomgeving waar jouw ideeën en inzet écht het verschil maken.
• Een competitief salaris met moderne arbeidsvoorwaarden, zoals een flexibele pensioenregeling. 13e en 14e maand, een OV-abonnement op basis van 1e klas en een fietsplan.
• Een team van gedreven collega's met een gedeelde passie voor hypotheken en servicegericht werken.
• Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden om je vakkennis up-to-date te houden.
• Dagelijkse, tot in de puntjes verzorgde lunch.
• Regelmatige teamactiviteiten en borrels om je collega's ook buiten het werk te leren kennen, zoals onze jaarlijkse Mysterytrip.