Toegankelijkheids-verklaring
Toegankelijkheids-verklaring
Toegankelijkheidsverklaring MUNT Hypotheken
Versie 1.0 - 28 juni 2025
1. Inleiding
Deze toegankelijkheidsverklaring geldt voor de diensten van MUNT Hypotheken. Wij willen dat al onze klanten gebruik kunnen maken van onze diensten. Dit geldt ook voor mensen
met een beperking.
Deze verklaring legt uit hoe wij voldoen aan de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn (EAA). Deze wet is vanaf 28 juni 2025 van kracht. Wij beschrijven welke stappen wij hebben
genomen en wat wij nog gaan doen.
MUNT Hypotheken helpt mensen bij het krijgen van een lening voor hun huis. Dit kan voor de aankoop van een woning zijn of voor het overstappen naar een nieuwe hypotheek.
Voor toegankelijkheid hebben wij gekeken naar:
MUNT Hypotheken werkt samen met Stater NV. Wij zorgen ervoor dat alle onze diensten toegankelijk zijn, ook die van onze partners. Voor sommige onderdelen werken wij samen
met Stater aan toegankelijkheidsprojecten. Voor andere onderdelen zorgt MUNT zelf voor toegankelijkheid
2. Huidige status toegankelijkheid per dienst
2.1 MUNT Website (volledig toegankelijk)
Status: ✅ Volledig toegankelijk
Wij hebben onze website laten onderzoeken door Studioweb en toegankelijker gemaakt. Wat hebben wij aangepast?
De teksten op de site hebben wij aangepast naar maximaal B2 leesniveau Dit maakt ze
begrijpelijk voor meer mensen.
2.2 Bijzonder Beheer communicatie (volledig toegankelijk)
Status: ✅ Volledig toegankelijk
Ons Bijzonder Beheer team heeft contact met klanten bij betalingsproblemen of bijzondere situaties.
Wij hebben een aantal brieven en e-mails gecontroleerd. Deze voldoen aan de toegankelijkheidseisen. Het leesniveau is maximaal B1. Er zijn verschillende manieren om contact op te nemen: bellen, e-mailen of WhatsApp.
2.3 Klachtenafhandeling (volledig toegankelijk)
Status: ✅ Volledig toegankelijk
Wij hebben gecontroleerd of er genoeg makkelijke manieren zijn om contact op te nemen voor klachten. Ook hebben wij gekeken of onze communicatie duidelijk genoeg is. Dit is allemaal op orde.
Wij hebben een speciale categorie gemaakt voor klachten over toegankelijkheid. Zo kunnen wij deze klachten goed bijhouden en passende actie ondernemen. Verderop in deze verklaring leest u waar u een klacht kunt indienen.
2.4 Online klantenportaal (Mijn Hypotheek online) en App (MHO app)
Status: ⚠️ Gedeeltelijk toegankelijk – wordt nog verbeterd
In het online klantportaal kunnen klanten hun hypotheekgegevens bekijken. Ze kunnen ook verzoeken indienen en belangrijke communicatie terugvinden. Het portaal wordt beheerd door Stater. Voor de toegankelijkheid werkt Stater samen met Stichting Accessibility.
De app is een mobiele versie van het klantportaal met dezelfde functies. De app wordt beheerd door Stater en gemaakt door Yellowtail. Yellowtail werkt aan het toegankelijk maken van de app.
Omdat het portaal en de app vergelijkbaar zijn, worden de werkzaamheden samengevoegd in één project. Door de omvang is besloten dit in twee fasen te doen. Fase 1 wordt afgerond op 14 juli 2025 voor het portaal en 21 juli 2025 voor de app. Fase 2 wordt eind 2025 afgerond.
Fase 1 bestaat uit:
In fase 2 wordt het portaal toegankelijk gemaakt voor screenreaders. Ook wordt de foutafhandeling verbeterd.
Er is een uitgebreid plan gemaakt met alle acties per WCAG 2.2 criterium. Wilt u meer weten over de status van een specifiek punt? Neem dan contact met ons op. Onze contactgegevens staan verderop in deze verklaring.
2.5 Digitale brieven en documenten
Status: ⚠️ Gedeeltelijk toegankelijk – wordt nog verbeterd
Onder digitale brieven valt bijna alle communicatie over de hypotheek. Bijvoorbeeld een jaaropgave of een brief over het aflopen van de rentevaste periode.
Alle brieven moeten voldoen aan technische toegankelijkheidseisen. Ze moeten bijvoorbeeld voorleesbaar zijn door schermlezers. Ook moet tekst vergroot kunnen worden zonder dat informatie verloren gaat. Daarnaast moeten alle brieven het juiste leesniveau hebben.
Wij hebben het leesniveau van onze brieven gecontroleerd met een steekproef. Hier waren geen problemen. MUNT wil altijd al duidelijk en simpel communiceren.
De technische toegankelijkheid is nog niet voor alle brieven op orde. Er zijn veel verschillende brieven die stuk voor stuk aangepast moeten worden. Hier gaan wij in 2025 hard aan werken. Wij beginnen met de brieven die het meest verstuurd worden.
Heeft u moeite met het lezen van onze digitale communicatie? Neem dan contact op met uw hypotheekadviseur. Zij kunnen u uitleg geven over alle documenten en u helpen bij vragen over uw hypotheek.
2.6 Juridische documenten
Status: ⚠️ Wordt nog verbeterd
Het renteaanbod, hypotheekaanbod en de algemene voorwaarden vormen samen de overeenkomst van de lening. Het is belangrijk dat u deze stukken goed begrijpt en zelf kunt lezen. Daarom hebben wij deze alle drie herschreven naar begrijpelijke en duidelijke taal.
Deze documenten bevatten veel informatie over de samenstelling van de lening en andere eigenschappen van de hypotheek. Het is niet eenvoudig om deze snel aan te passen. De
informatie komt uit verschillende systemen. Het is belangrijk dat deze juist en compleet is.
Het is ons daarom nog niet gelukt om deze stukken volledig toegankelijk te maken. Uiterlijk eind 2025 gaan de verbeterde en verduidelijkte versies in gebruik.
Heeft u moeite met het lezen van deze documenten? Neem dan contact op met uw hypotheekadviseur. Zij kunnen u uitleg geven over alle documenten en u helpen bij vragen over uw hypotheek.
3. Externe ondersteuning en validatie
Voor de uitvoering werken wij samen met:
4. Heeft u vragen of suggesties over toegankelijkheid?
Wij horen graag van u! Uw ervaring met onze diensten is belangrijk voor ons. Of u nu een vraag heeft, een probleem ervaart, of een goed idee heeft - wij staan open voor uw input.
U kunt bij ons terecht voor:
Heeft u moeite met het lezen van onze documenten? Dan bieden wij graag andere formaten aan. Bijvoorbeeld documenten in groot lettertype of telefonische uitleg.
U kunt ons bereiken op de manier die voor u het handigst is:
E-mail: klachten@munthypotheken.nl
Telefoon: 070 209 28 67
Post: Bezuidenhoutseweg 16B, 2594AV, Den Haag
5. Doorlopende verbetering
MUNT Hypotheken blijft werken aan het verbeteren van toegankelijkheid. Naast de beschreven werkzaamheden per onderdeel controleren wij regelmatig de toegankelijkheid van onze diensten. Ook geven wij trainingen aan onze medewerkers over toegankelijkheid.
Wij begrijpen dat toegankelijkheid ingewikkeld is. Niet alle oplossingen werken voor iedereen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u suggesties heeft. Of als wij u kunnen helpen om onze diensten beter toegankelijk te maken voor u.
6. Datum en updates
Laatste update van deze verklaring: 27 juni 2025
Volgende geplande update: December 2025
