Procesmanager Acceptatie

Over de rol

Als Procesmanager Acceptatie ben je verantwoordelijk voor het continu verbeteren van ons hypotheek acceptatieproces - een van de meest belangrijke schakels in onze dienstverlening aan onafhankelijke adviseurs. Je vervult een hele dynamische rol waarmee je echt impact kan maken.

Je werkt zelfstandig en neemt direct eigenaarschap en regie over het changeproces met betrekking tot het hypotheek acceptatieproces. Je bent een stevige gesprekspartner voor businesspartners zoals Stater, HDN en NHG, en voor interne collega's van Operations, Acceptatie en Portfolio Management. Vanuit jouw rol signaleer je proactief verbetermogelijkheden, vertaalt die naar concrete plannen en bewaakt de resultaten zodat we het beste hypotheek acceptatieproces van Nederland.

Je rapporteert aan de Directeur Operations en houdt korte lijnen met de rest van het managementteam. De functie is gebaseerd in Den Haag; 1 dag per week thuiswerken is mogelijk.

Taakomschrijving

Procesverbetering en innovatie

• Je werkt zowel zelfstandig als in multidisciplinaire samenstelling continu aan verbetering en vereenvoudiging van de acceptatieprocessen, gericht op hogere kwaliteit, meer efficiency en een stabiele uitvoering.
• Je bewaakt de kwaliteitsnormen en stuurt bij waar nodig, op basis van data en signalen uit de keten.

Implementatie en beleid

• Je draagt verantwoordelijkheid voor het changeproces met betrekking tot het acceptatiebeleid - van beleidswijzigingen (NHG, productupdates) tot het implementeren van nieuwe MUNT-productontwikkelingen in het acceptatieproces.
• Je zorgt ervoor dat het acceptatiebeleid en de werkwijze van MUNT Hypotheken goed geïmplementeerd wordt bij Stater en in het HDN-schema.

Ketenregie en stakeholdermanagement

• Je voert de regie over de hypotheekprocessen voor nieuwe klanten en bent het eerste aanspreekpunt voor je collega’s van MUNT en ketenpartners op procesniveau.
• Je bent aanwezig bij overleggen met keten- en businesspartners en bewaakt hierin de belangen van MUNT
• Je wordt als kennishouder van onze processen betrokken om je input te geven bij technische incidenten, escalaties en klachten.

Samenwerking

In je dagelijkse werk, werk je nauw samen met de procesmanagers Beheer en Hypotheken, de Incidentmanager, Servicemanager Operations en de Specialist Klantbeleving. Als team Operations vormen jullie een sleutelrol in de doorontwikkeling van alle processen en het implementeren van productinnovaties.

Over MUNT Hypotheken

MUNT Hypotheken is gestart in 2014 en sindsdien uitgegroeid tot een van de top 10 hypotheekaanbieders van Nederland. We bieden zowel voor adviseurs als consumenten een echt alternatief voor grootbanken en verzekeraars, met een sterke focus op helderheid, eenvoud en een soepel hypotheekproces. We werken uitsluitend via onafhankelijke adviseurs en bedienen institutionele investeerders zoals pensioenfondsen, banken en verzekeraars. Onze organisatie is professioneel en ambitieus - met korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief.

Jouw positie in de organisatie

De Procesmanager Acceptatie rapporteert aan de Directeur Operations MUNT Hypotheken en werkt samen met collega's van Operations, Portfolio Management, Acceptatie Productmanagent, Risk en onze outsourcing businesspartners.

Wat je meebrengt

Vereiste kennis en ervaring

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur in de (hypothecaire) financiële dienstverlening.
• Aantoonbare ervaring met procesmanagement: het opzetten, implementeren en verbeteren van processen in een complexe ketenomgeving.
• Ervaring met acceptatie van hypotheken, inclusief kennis van acceptatiebeleid, NHG en productontwikkeling.
• Werkervaring met de systemen en processen van Stater - onze primaire servicer en een van de centrale ketenpartners in het acceptatieproces.
• Sterk in stakeholdermanagement: je communiceert helder en overtuigend, zowel mondeling als schriftelijk, op alle niveaus.
• In staat om hoofd- en bijzaken te scheiden, de juiste prioriteiten te stellen en te schakelen tussen strategisch en operationeel niveau.

Pre

• Kennis van HDN-standaarden en -processen.
• Ervaring met outsourcing en ketenregie in een B2B-omgeving.
• WFT Basis en Hypothecair; WFT Vermogen is een pluspunt.

Mogelijke achtergrond

• Procesmanager, hypotheekacceptant, projectmanager, business analist in de financiële sector.
• Studieachtergrond: Bedrijfskunde, Management & Organisatie of vergelijkbaar, op HBO- of WO-niveau.

Wie je bent

Bij MUNT werken we pragmatisch, direct en met hoge kwaliteitsstandaarden. Voor deze rol zoeken we iemand die:

• Zelfstandig eigenaarschap pakt, regie neemt en resultaten levert.
• Analytisch sterk is en in staat om complexe processen snel te doorgronden en te verbeteren.
• Daadkrachtig en resultaatgericht is - je stelt scherpe prioriteiten en houdt de vaart erin.
• Verbindend samenwerkt met interne collega's en externe partners, zonder daarin de eigen regie te verliezen.
• Communicatief vaardig is: helder en to-the-point, ook in lastige situaties met ketenpartners.
• Gewend om met vele onderwerpen tegelijk bezig te zijn zonder het overzicht te verliezen

Wat wij bieden

Een sleutelrol met directe impact op een van de kernprocessen van MUNT Hypotheken.

• Een dynamische werkomgeving waar jouw ideeën en initiatief echt het verschil maken.
• Een competitief salaris met moderne arbeidsvoorwaarden, waaronder een flexibele pensioenregeling, 13e en 14e maand, een OV-abonnement op basis van 1e klas en een fietsplan.
• Een team van gedreven collega's met een gedeelde passie voor hypotheken en servicegericht werken.
• Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden om je vakkennis up-to-date te houden.
• Dagelijkse, tot in de puntjes verzorgde lunch.
• Regelmatige teamactiviteiten en borrels, zoals onze jaarlijkse Mysterytrip.